安徽歙县：服务“三变”理顺退休“烦心事”

“以前办理职工退休要跑医保、人社等几个部门，来回好多趟，耗时又费力，现在通过网上服务平台，上传材料自动关联，信息填写自动提取，几分钟完成申请，在家坐等审核结果，真是太方便了！”日前，黄山市歙县一企业经办人陈先生开心地表示。

退休“一件事”，是国务院进一步优化政务服务提升行政效能,推动“高效办成一件事”明确的第一批13个重点事项之一。今年以来，歙县创新 “三办”服务模式，“一网兜底”理顺退休“烦心事”，共受理退休申请1035件次，其中线上办理698件。

“多个事”变“一件事”。制定《歙县高效办成退休“一件事”实施方案》，将涉及多部门的养老金申领、职工医疗保险视同缴费年限认定、住房公积金提取、领取独生子女一次性奖励金、户籍和犯罪信息确认等11个高频服务事项集成办理，通过材料精简，环节整合，流程优化，形成标准化办事指南，整合之后，45个要素免填写，申报材料由15项减少到2项，办事材料和办结时限平均减少72%，多部门、多环节办理的“多个事”整合为“一件事”。

“多处跑”变“一门清”。设置退休“一件事”服务综合窗口，群众办事只跑一个窗口，提交一次材料，部门通过数据平台流转共享，并联审批，变“多处跑”为“一门清”。在窗口设置“帮办代办”专区，精选业务骨干“手把手”指导完成表单填写、办理申请。依托“安徽政务服务网”，搭建“高效办成退休一件事”主题服务应用场景，发布办事指南、工作指引、业务流程图专属二维码，提供简单便捷、好办易办的服务体验。

“常规办”变“主动帮”。“全链条”主动服务退休“一件事”，前置“退休档案预审”环节，通过电话、短信提前告知即将到龄退休人员出生年月、缴费年限等信息；向灵活就业参保人员主动推送短消息提醒，退休人员手机端一键确认“即申即领”。开展预约办、延时办、上门办、免费邮寄等“点对点”“保姆式”服务，贴心暖心更“走心”。制作宣传视频3个，分别亮相“黄山新闻联播”“安徽时评”“安徽社保惠民生”视频号，政策知晓度和参与度不断扩大。